Ontem tivemos o lançamento de Diablo III e alguns problemas apareceram. Problemas na instalação, problemas para entrar no jogo, erro 37,  problemas de desempenho, problemas de conectividade e latência, erro 3006, dentre outros.

A Blizzard está trabalhando para resolver muitos dos problemas que apareceram com a liberação dos servidores e abaixo você pode conferir  um artigo do suporte para a solução de problemas conhecidos.

Suporte Battle.net no tópico Diablo III - Erros Comuns (Post Original)

---

A tabela aqui apresentada contém informações sobre erros comuns que os jogadores estão encontrando no Diablo III. Estes erros podem ocorrer em qualquer região. Por favor, consulte estas informações frequentemente, uma vez que atualizamos os passos diagnósticos com regularidade. Disponibilizamos mais informações (em inglês) no tópico 1.0.1 – Problemas Conhecidos.

 

 

Código	Texto	Solução
1	“Houve um problema com o serviço. É favor tentar novamente.”	Este problema é normalmente causado por software de controlos parentais, como Net Nanny e que impedem nosso jogo de estabelecer a conexão com a Internet.  É favor desinstalar seu software de Controlos Parentais, como um teste.
12	‘”Esta conta Battle.net não possui uma licença do Diablo III que lhe esteja anexada.”	Para escolher a região correta: Tela de acesso > Opções > Conta > Selecione a região correta. Se este problema persistir, tente redefinir sua senha. Caso o problema continue, é favor entrar em contato conosco após ter tentado os passos já descritos.
33	“O Battle.net está em manutenção. Por favor, tente novamente mais tarde.”	Para escolher a região correta: Navegue até à Tela de Acesso > Opções > Conta, selecionando então a região correta. Se isso não resolver o problema, é favor aguardar que a manutenção termine antes de tentar entrar no jogo novamente.
37	“Os servidores estão sobrecarregados neste momento. É favor tentar novamente mais tarde.” Ou “Há uma interrupção temporária do serviço Battle.net”. É favor tentar novamente mais tarde.”	Este erro ocorre quando os servidores estão sobrecarregados. Tente entrar no jogo de novo 5 ou 10 minutos mais tarde. Várias tentativas poderão ser necessárias antes de você conseguir se conectar com êxito.
75	“Há uma interrupção temporária do serviço Battle.net. É favor tentar novamente mais tarde.”	Este erro ocorre quando os servidores estão sobrecarregados. Tente entrar no jogo de novo 5 ou 10 minutos mais tarde. Várias tentativas poderão ser necessárias antes de você conseguir se conectar com êxito.
108	“O erro 108 ocorreu. Não é possível abrir o instalador tome2.mpqe.”	Tente os passos diagnósticos para o Erro 108 .
3001	“Não é possível estabelecer a conexão com o serviço ou a conexão foi interrompida”	Este é um problema conhecido. Nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando numa solução.
3003	“Não é possível estabelecer a conexão com o serviço ou o serviço foi interrompido”	Este problema já foi resolvido.
3005	–	Este problema poderá ocorrer se muitos jogadores tentarem entrar no jogo a partir de um único local. Para evitar este erro, em vez de todos tentarem entrar no jogo ao mesmo tempo, tentem entrar uns de cada vez.
3006	“O pedido excedeu o tempo limite.”	É favor consultar nosso artigo Erro 3006 para mais informações.
3007	–	É favor consultar nosso artigo Erro 3007 para mais informações.
3008	–	Caso você receba este código de erro, recomendamos que comece por consultar nossos Foruns de Assistência Técnica ao Diablo III para ver se outros jogadores estão tendo o mesmo problema.  Se houver muitos tópicos sobre o erro 3008, é possível que nossos servidores estejam em manutenção temporária ou então, que estejam sendo reiniciados.   Apreciamos sua paciência.  Nossos servidores estarão funcionando novamente o mais rápido possível.
3014	–	Se você participou no teste Beta do Diablo III, sugerimos que remova todos os Arquivos de Instalação, antes de tentar instalar o cliente de varejo. Após ter instalado o jogo, navegue pelo seu disco rígido e certifique-se que as seguintes pastas foram excluídas: C:\Program Files\Diablo III Beta. Disponibilizamos o cliente completo do jogo aqui.
3021	–	Caso você receba este código de erro, recomendamos que comece por consultar nossos Foruns de Assistência Técnica ao Diablo III para ver se outros jogadores estão tendo o mesmo problema.  Se houver muitos tópicos sobre o erro 3021, é possível que nossos servidores estejam em manutenção temporária ou então, que estejam sendo reiniciados.  Apreciamos sua paciência.  Nossos servidores estarão funcionando novamente o mais rápido possível.
5012	–	Este é um problema conhecido. Nossa equipe de desenvolvimento está trabalhando numa solução.
14009	–	Para resolver este problema, exclua a pasta cache, como explicado abaixo: Windows 7 C:\ProgramData\Blizzard Entertainment\Battle.net C:\ProgramData\Blizzard Entertainment\Blizzard Entertainment\Battle.net Windows XP C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Battle.net C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Blizzard Entertainment\Battle.net
300008	“O pedido excedeu o tempo limite. É favor tentar novamente.”	Este é um problema conhecido.
315300	–	É favor consultar nosso artigo Erro 315300 para mais pormenores.
316704	–	Normalmente, este erro é o mesmo do que o Erro 3007.  É favor executar o diagnóstico contido nesse artigo.
317002	“Não é possível encontrar todas as configurações apropriadas do jogo ou associar-se aos jogos.”	Este problema já foi resolvido.
395000	–	Se você receber este código de erro, recomendamos que comece por consultar nossos Foruns de Assistência Técnica ao Diablo III para ver se outros jogadores estão tendo o mesmo problema.  Se houver muitos tópicos sobre o erro 395000, é possível que nossos servidores estejam em manutenção temporária ou então, que estejam sendo reiniciados.  Apreciamos sua paciência.  Nossos servidores estarão funcionando novamente o mais rápido possível.
395002	“Ocorreu um erro quando carregando o herói. É favor tentar novamente.”	Se você receber erros em sua tela de seleção de herói, saia do jogo e depois, volte a entrar nele. Isso irá atualizar sua tela de herói e permitir que você consiga ver todos os heróis disponíveis.
395003	“Ocorreu um erro quando carregando o herói. É favor tentar novamente.”	Se você receber erros em sua tela de seleção de herói, saia do jogo e depois, volte a entrar nele. Isso irá atualizar sua tela de herói e permitir que você consiga ver todos os heróis disponíveis.

Suporte Battle.net no tópico Diablo III - Informações e Problemas Conhecidos (Post Original)

---

Chegou o Diablo III! Se você está tendo algum problema de instalação ou de execução ou, simplesmente, se não está conseguindo permanecer conectado ao Diablo III, não procure mais! Este artigo contém técnicas comuns de diagnóstico que você pode utilizar para resolver problemas que possa estar encontrando na sua jornada de regresso ao Santuário.

Lembretes Importantes

• Certos hardwares não funcionam com o Diablo III e não são suportados. Para informações sobre o hardware que é suportado, consulte nosso artigo sobre Diablo III – Placas de Vídeo Suportadas.
• A funcionalidade Global Play já está ao vivo! Os jogadores precisarão sair do jogo e voltar a entrar nele, quando selecionando uma nova região, a fim de que a troca possa ser feita.
• Se você tem um problema técnico que não é abordado neste artigo, dê uma olhada nos nossos Fóruns de Assistência Técnica (PC) (Mac) para assistência.
• A Casa de Leilão Baseada em Dinheiro Real não está sendo disponibilizada na altura do lançamento, mas sim posteriormente. Permaneça sintonizado para mais informações!

 

Problemas de Instalação

Caso você encontrar problemas com a instalação do Diablo III, consulte nosso artigo Diablo III – Diagnósticos de Instalação (PC). (PC) (Mac)

Note: os jogadores que participaram no Beta do Diablo III poderão ter alguns problemas ao instalarem o jogo. Se esse é o seu caso, é favor desinstalar completamente o cliente Beta e executar os passos diagnósticos incluídos na seção abaixo, “Agente”.

Agente

Problemas com o programa Agente de Ajuda poderão impedir que o Diablo III seja instalado ou atualizado corretamente. Se você notar que sua instalação não está progredindo ou se receber erros específicos sobre o Agente, tente a execução dos seguintes passos:

Windows

1. Interrompa o processo de instalação, caso ainda esteja sendo executado.
2. Aguarde um minuto, no mínimo. Certifique-se que Agent.exe já não está presente na guia Processos do seu Gerenciador de Tarefas
3. Reinicie a instalação.

Se a sugestão acima não tiver resolvido o problema, exclua a pasta C:\ProgramData\Battle.net e tente voltar a fazer a instalação. A “launcher” irá automaticamente reconstruir esta pasta. Se não conseguir localizá-la, execute estas instruções:

1. Clique em Iniciar
2. Clique em Painel de Controle
3. Se você está no modo Clássico:
   Selecione Opções de Pasta
   Clique na guia Exibir
4. Em Configurações Avançadas, em Pastas e Arquivos Ocultos, selecione Mostrar Arquivos, Pastas e Drives Ocultos.
   Clique em OK.
5. Se você estiver em Exibição Por Categoria:
   Selecione Aparência e Personalização
   Na seção Opções de Pasta, selecione Mostrar Arquivos e Pastas Ocultos. . Isso fará com que a janela Opções de Pasta vá surgir.
   Clique na guia Exibir
   Na seção Configurações Avançadas, em Pastas e Arquivos Ocultos, selecione Mostrar Arquivos, Pastas e Drives Ocultos..
   Clique em OK.
6. Tente navegar de novo até à pasta apropriada::
   Windows Vista/7: C:\ProgramData\Battle.net
   Windows XP: Documents and Settings\All Users\Application Data
7. Exclua a pasta. Agora, tente a instalação mais uma vez.

Mac

1. Interrompa o processo de instalação, caso ainda esteja sendo executado.
2. Aguarde um minuto, no mínimo.  Certifique-se que Agent já não está no seu Monitor de Atividade. Para informações sobre como acionar seu Monitor de Atividade, consulte nosso artigo, see our Background Applications support article.
3. Reinicie a instalação.

Se o problema persistir, exclua a pasta /Users/Shared/Battle.net e tente instalar novamente. A “launcher” irá automaticamente reconstruir esta pasta.

Trocando de Idiomas

Se você tentar trocar de idiomas sem ter espaço suficiente no disco rígido para baixar o cliente do jogo no novo idioma, é possível que você receba uma mensagem de erro sobre “Falha ao inicializar streaming” ou “Falha ao ler um arquivo”. Para resolver essa situação, libere algum espaço no seu disco rígido e tente novamente.

Problemas Para Entrar no Jogo

BattleTag Necessária

Para entrar no Diablo III, os jogadores deverão definir uma BattleTag para suas contas Battle.net. Para fazê-lo, dirija-se à página de Gerenciamento da Conta Battle.net. . Em Pormenores de Conta, você irá ver BattleTag. Clique em Criar Uma Agora..

Erro 37

Nossos servidores enviam uma mensagem de Erro 37 ou Erro 3005 quando sobrecarregados. Se você não está conseguindo entrar no Diablo III e receber uma mensagem de Erro 37, é favor tentar acionar o jogo de novo. Poderá ter de repetir várias vezes antes de finalmente conseguir conectar-se com êxito.

Problemas de Desempenho

Drivers

Certifique-se de que seus drivers para o hardware do seu computador estão atualizados. Drivers desatualizados poderão não ser compatíveis com o Diablo III, podendo este, como resultado, não ser executado eficazmente. Para informações sobre atualizações para os drivers do seu computador (tanto em PCs, como nos Macs), consulte nosso artigo Informações Sobre Atualizações de Driver.

Note: os usuários do Windows Vista e 7 que tenham drivers AMD Catalyst 12.4 e placas Radeon HD 2400, 2600, 2900, 3400, 3600 e 4500 poderão ter problemas de vídeo no Diablo III. Para mais informações, leia a seção abaixo sobre Problemas Conhecidos.

Atualizações do Sistema Operativo

Certifique-se que o sistema operativo do seu computador está completamente atualizado. O Diablo III não pode ser executado em software desatualizado. Para informações sobre atualizar seu sistema operativo, consulte:

• Microsoft Windows:Guia de Atualização 
• Apple: Guia de Atualização para o Mac OSX 

Programas em Segundo Plano

Se você está executando alguns programas em segundo plano no seu computador, o desempenho do Diablo III poderá ser afetado. Encerre todos os programas desnecessários, antes de iniciar o Diablo III. Para mais informações, consulte nosso artigo Encerrando Aplicativos Em Segundo Plano.

Note: Certos programas de sobreposição (ex: Mumble, XFire, EVGA Precision, Airfoil da Rogue Amoeba, MSI Afterburner, Dxtory, RadeonPro ou Taksi) poderão resultar em panes no Diablo III. Se você estiver com este problema e estiver executando um destes programas, por favor, actualize-os antes de voltar a entrar no Diablo III. Se o problema continuar, sugerimos que não execute estes programas enquanto jogando o Diablo III.

Problemas de Conectividade e & Latência

Se você está tendo problemas de desconexão ou de alta latência, para assistência, execute os passos listados no nosso artigo Diablo III – Diagnosticando Conexão.

Configuração de Firewall, Proxy, Roteador e Portas

Se seu firewall, proxy, roteador ou portas não estiverem corretamente configurados para permitir acesso ao Diablo III, você poderá vir a ter problemas para conectar ou permanecer conectado ao jogo. Para assistência com a configuração da sua rede, consulte nosso artigo sobre Configuração de Portas Para Firewalls, Proxies e Roteadores nos Jogos da Blizzard .

Problemas Conhecidos

Driver da AMD, versão Catalyst 12.4

Os usuários do Windows Vista e 7 com placas de vídeo AMD Radeon HD 2400, 2600, 2900, 3400, 3600 e 4500 que tenham atualizado para o conjunto driver Catalyst 12.4 podem receber erros ou distorção gráfica no Diablo III. Para resolver este problema, sugerimos que os usuários afetados baixem e instalem o Driver do Catalyst Hotfix 12.4a, disponível em AMD.com.

Note: os usuários do Windows XP com as placas acima mencionadas e os jogadores com placas da série ATI Radeon HD 5000, 6000 ou 7000 não são afetados por este problema.

Problema com o Downloader – Erro Inesperado Criptografia

Se o downloader for fechado antes de completar sua rotina de limpeza, você pode encontrar um erro quando executar o arquivo de instalação. Será necessário que você permita que o downloader feche automaticamente, antes de executar o arquivo de instalação. Se você tiver esse erro, ou um erro pedindo para você inserir um disco, execute o downloader de novo e deixe-o fechar-se por si próprio. Note que esse processo pode levar algum tempo para ser concluído.

Erro 3006

Os jogadores que tenham clicado múltiplas vezes no botão de criar um herói sem terem saído do jogo, podem ter criado várias cópias invisíveis de seu herói.  Se você receber erros na sua tela de seleção de herói, saia do jogo e volte a entrar nele.  Isso fará com que sua tela de herói seja atualizada e lhe permitirá ver todos os heróis disponíveis.