Um novo Sistema foi implementado em nossas contas Battle.net.  Com esse novo serviço é possível recuperar itens que por descuido, ou acidente acabamos vendendo ou desencantando. Mas, tenha muito cuidado, pois esse serviço tem um limite mensal. Abaixo, saiba mais sobre o que é o Restauração de Item Battle.net e confira também as Perguntas frequentes.

Suporte battle.net

A partir de hoje, nossos jogadores podem acionar um novo sistema que lhes permitirá recuperar os itens que tenham vendido, destruído ou desencantado: Restauração de Item Battle.net.

 

Com esta nova opção de auto-serviço, itens que tenham sido recentemente apagados ou vendidos a um vendedor podem ser imediatamente restaurados a um personagem quando o sistema de Tickets é utilizado no nosso site de assistência ao cliente.  Para itens que tenham sido acidentalmente desencantados, o mesmo método pode ser utilizado para solicitar uma restauração à nossa equipe de assistência.

 

Esta opção de restauração apenas pode ser utilizada uma vez a cada 30 dias e em contas ativas do World of Warcraft que estejam em bons termos, ou seja, contas que não estejam nem bloqueadas, nem banidas.  Como esta opção tem disponibilidade e utilização limitadas, sugerimos cautela quando vendendo, apagando ou desencantando itens.

 

Apesar da Assistência ao Cliente sempre fazer todos os possíveis para ajudar nossos clientes, agora, com a introdução desta funcionalidade de auto-serviço, deixaremos de assistir com este tipo de solicitações.

 

Informações Básicas

Como posso acionar o formulário da web para restaurações?

Quando você usar o sistema de submissão de ticket no nosso site de suporte à Battle.net para solicitar a restauração de um item, você irá notar o item do serviço de restauração, para além da opção normal de submissão de ticket.

Como posso usar o formulário da web para restaurar meus itens?

Quando você selecionar o item do serviço de restauração, em primeiro lugar, você irá selecionar um personagem para receber a restauração.  Uma lista dos itens que o personagem destruiu ou vendeu recentemente irá ser exibida, sendo possível colocar os itens numa ordem diferente. Para selecionar itens que você deseja restaurar, clique em Adicionar. Uma vez que você esteja satisfeito, clique emContinuar e Confirme sua restauração. Os itens restaurados serão entregues ao seu personagem através de um mail no-jogo.

Restrições

Com que frequência é possível usar o serviço de restauração da web?

As contas ativas do World of Warcraft que se encontram em bons termos, ou seja, que não se encontram trancadas ou banidas, podem utilizar o formulário da web para restauração uma vez, de item de 30 em 30 dias.

Que itens podem ser restaurados?

Itens que tenham sido recentemente vendidos, destruídos ou desencantados podem ser restaurados através do formulário da web.  Itens perdidos de outro modo, (incluindo negociação, crafting e uso, entre outros) não serão elegíveis para restauração através do formulário da web.

Que faço se um item que desejo restaurar não aparecer na lista?

Se um item não aparecer na lista, isso significa que restauração através do formulário web não é possível.

Restaurações

Quando vou receber minha restauração?

Itens que tenham sido vendidos e destruídos serão restaurados imediatamente, assim que você tenha completado o formulário e um ticket para os itens desencantados será enviado em seu nome para revisão pela nossa equipe de Assistência ao Cliente.

Como irei receber minha restauração?

Itens restaurados serão enviados para sua caixa de correio no jogo.  Itens que tenham sido vendidos a um vendedor serão enviados contra reembolso no valor da venda.

Como funcionam as restaurações para itens desencantados?

As restaurações para itens desencantados precisam ser revistas pela equipe de Assistência ao Cliente.  Durante o processo de revisão, quaisquer materiais obtidos pelo desencanto do item serão removidos antes do item ser restaurado.  Se os materiais não puderem ser recuperados, a restauração do item desencantado não será possível.

Quando vou receber a restauração para meus itens desencantados?

As restaurações para itens desencantados precisam ser revistas pela equipe de Assistência ao Cliente.  Um ticket será automaticamente submetido através do formulário da web e a restauração será entregue na sua caixa de correio do jogo, quando a revisão tiver sido completada.  O tempo de espera depende do número de tickets submetidos anteriormente ao de você.